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Customer Experience-Management: So finden Sie die Pain Points Ihrer Kunden

 –  Pablo Sanabria von Walter

Wer systematisch die Erwartungen und Pain Points seiner Kunden entlang der Customer Journey identifiziert und behandelt, kann diese nachhaltig binden. Für einen lokalen Händler mag das nach einem einfachen Unterfangen klingen. Doch wie findet ein Unternehmen, unter dessen Dach verschiedene Marken in 39...

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