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Single-Point-of-Contact für effizienten Kundendienst

15.12.2011 – Scott Bender

Wie sich ein technischer Helpdesk im Unternehmen aufstellen lässt, welche Prozessschritte wichtig sind und was es genau mit „Condition Monitoring“ auf sich hat, lesen Sie hier.

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Passende Inhalte

Aktualität

15.04.2024 – Branchennews

Studie: Customer Service Automation in Travel- und Event-Branche noch stark ausbaufähig

Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergebnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

14.02.2024 – Branchennews

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

Spätestens seit ChatGPT ist allen klar: Künstliche Intelligenz (KI) verändert alles. Auch und gerade den Kundenservice. Die Frage für die Verantwortlichen: Wo und wie fange ich an? "Große Pläne machen in der momentanen Situation keinen Sinn", weiß Nico Eisenreich, CEO der ja-dialog-Gruppe, anerkannter Experte für Contact Center-Management und Digitalisierung im Kundenservice.

14.02.2024 – Fachartikel

Prügelknabe Kundenservice: Einmal Hölle und zurück

"Wir müssen kundenzentrierter werden!" Ein frommer Wunsch - viele Wege und Ansätze versprechen hier Zielerreichung. Das Problem dabei: Kundenzentrierung ist kein Status quo, sondern ein anhaltender Prozess, in den viel mehr Abteilungen als der Kundenservice involviert sind. "Und die haben alle eine Gemeinsamkeit", weiß unser Gastautor Hendrik Buske aus seiner Projekterfahrung. Er verrät, warum so viele Customer Centricity-Ansätze scheitern und wo der sprichwörtliche "Hund wirklich begraben liegt".

Aufrufe

23.07.2015 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

26.06.2015 – Branchennews

Neue Europadivision: Aus avocis, tricontes und Scholand & Beiling wird Capita

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

15.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister Sitel vor Übernahme durch Acticall Gruppe

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.