CallCenter Profi

Service im Helpdesk: Transparent bis in die Spitzen

 – Alexander Jünger

Ein interner Helpdesk kann richtig gute Performance leisten. Doch wenn sich diese nicht belegen lässt, dann bleibt sie irgendwie nur ein Bauchgefühl. Für den Mitarbeiter, der auf die Reparatur seines Druckers wartet, vergehen bis zur Lösung des Problems sowieso gefühlte Wochen. Wie ein professionelles System Transparenz in sinnvollen Prozessen erzeugt, hat sich CallCenterProfi bei der Bausparkasse Mainz angeschaut.

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Effiziente Kommunikation bei Systemausfällen: IBI-aws im Einsatz

Im heutigen Arbeitsumfeld wissen wir, wie belastend hohe Anruf- und Ticketmengen für den Service Desk sein können. Gerade bei einem Systemausfall ist schnelle und zielgerichtete Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Die herkömmliche E-Mail-Kommunikation kann dabei oft zu langsam sein oder sogar übersehen werden, was kostbare Zeit kosten kann. Dabei geht das viel eleganter und vor allem zuverlässiger.

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IT-Support: Vom Saulus zum Paulus

Stehen IT-Dienste aus welchen Gründen auch immer nicht zur Verfügung, müssen die betroffenen Anwender rasch, sicher und exakt informiert werden. Dafür gibt es, neben den klassischen Möglichkeiten, mit IBI-aws eine sehr innovative Lösung auf Basis der aktuellen Applikationsnutzung, die äußerst zielgenau ist und auch dann noch zur Verfügung steht, wenn klassische Informationskanäle wie E-Mail oder Intranet nicht mehr funktionieren. In Teil 2 unserer Artikelreihe geht es darum, wie es IT-Abteilungen gelingt, eine proaktive und innovative Rolle einzunehmen.

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Störungsbeseitigung komplett digitalisiert

Nichts Geringeres als "eine IoT-Lösung für alle Servicefälle" bringt CONTACT Software nach eigenen Angaben dieses Jahr mit auf die Hannover Messe: Die offene Low-Code-Plattform "Elements" mit dem Modul "Customer Services". Die Lösung automatisiert takt- oder ereignisgesteuert Prozesse bis ins ERP hinein, soll damit die Auftragsabwicklung beschleunigen und im Kundendienst neue Service-Angebote ermöglichen.