CallCenter Profi

Service im Helpdesk: Transparent bis in die Spitzen

 –  Alexander Jünger

Ein interner Helpdesk kann richtig gute Performance leisten. Doch wenn sich diese nicht belegen lässt, dann bleibt sie irgendwie nur ein Bauchgefühl. Für den Mitarbeiter, der auf die Reparatur seines Druckers wartet, vergehen bis zur Lösung des Problems sowieso gefühlte Wochen. Wie ein professionelles System Transparenz in sinnvollen Prozessen erzeugt, hat sich CallCenterProfi bei der Bausparkasse Mainz angeschaut.

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