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Service-Drama im Liebes-Business

 –  Vera Hermes

Immer mehr Singles suchen ihr Liebesglück online und geben dafür eine Menge Geld in meist abobasierten Partnervermittlungen und Singlebörsen aus. Die Branche boomt also - dabei lässt ihr Kundenservice allzu oft zu wünschen übrig.

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Interview: Kundenorientierung und Servicefreude machen den Unterschied

Über die Buchneuerscheinung „Kundenorientierung und Servicefreude“ sprachen wir mit Ulrike Dolle, Co-Autorin, Beraterin und Trainerin beim ADM Institut in Paderborn. Das Buch richtet sich an Mitarbeiter im technischen Helpdesk und IT-Servicetechniker.
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Technischer Helpdesk: Vertrauenssache IT-Service

Er ist derjenige, der Sicherheit gibt. Er beruhigt und hat immer eine Lösung parat. Auf ihn ist Verlass. Der IT-Servicetechniker ist eine wichtige, wenn nicht sogar die wichtigste Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde. Er stellt den persönlichen Kontakt her, baut die so bedeutsame und häufig vertrauensvollste Beziehung zum Kunden auf. Wie lässt sich diese Verbindung gekonnt aufbauen und stärken? Können dabei sogar Chancen auf ein Mehrgeschäft entdeckt werden?
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Whitepaper: Die 5 Stufen der Digitalisierung im Kundenservice

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