CallCenter Profi

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen
Login

Service-Drama im Liebes-Business

 –  Vera Hermes

Immer mehr Singles suchen ihr Liebesglück online und geben dafür eine Menge Geld in meist abobasierten Partnervermittlungen und Singlebörsen aus. Die Branche boomt also - dabei lässt ihr Kundenservice allzu oft zu wünschen übrig.

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

  • Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
  • Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
  • Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
  • Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Login
Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

Ihr Ansprechpartner

Ihr Ansprechpartner

Alexander Jünger

Telefon: +49 611 949147-44
Fax: +49 611 94914747-44

Kontakt aufnehmen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Dienstleister AIC und Eurowings feiern zehn Jahre Zusammenarbeit

Das Kunden- und Service-Center der Fluggesellschaft Eurowings wird jetzt schon seit zehn Jahren erfolgreich vom Kölner Call Center-Dienstleister AIC (AIC Service- und Call Center GmbH) betreut. Zehn Jahre AIC und Eurowings bedeuten fast zehn Millionen bearbeitete Vorgänge.
 – Branchennews

Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Heiße Diskussion um’s stille Örtchen

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Heiße Diskussion ums stille Örtchen.
 – Fachartikel

Problemlösung im ersten Anlauf: So verbessern Sie Ihre First-time-fix-rate

Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist das Ziel jedes Serviceunternehmens. Steht sie doch für effektiven Kundenservice und geringe Kosten für Zweitanfahrten. Dass nicht alle Serviceunternehmen eine hohe First-time-fix-rate (FTFR) aufweisen können, liegt meist an einer suboptimalen Planung und Auftragsabwicklung ihrer Serviceeinsätze. Gelingt es Unternehmen diese zu verbessern, können sie ihre Kundenbindung und Servicekosten nachhaltig optimieren. Wie das geht, verraten wir hier.