CallCenter Profi

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen
Login

Sehenden Auges in die Zukunft

 – Sven-Eric Stein

Wenn wir ehrlich sind, hat sich in den letzten Jahren in Sachen Workforce Management und Personaleinsatzplanung nicht viel getan - einmal abgesehen von neuen Schlagworten. Teilweise haben sich die Hersteller der Systeme auf den Lorbeeren der Vergangenheit ausgeruht. Wie dies ein neu gegründetes...

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

  • Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
  • Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
  • Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
  • Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Login
Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Fachartikel

Novelle des Nachweisgesetzes: Fortschritt versprochen, Digitalisierungshürden ­geliefert

Seit August 2022 greift die Novelle des so genannten Nachweisgesetzes. Im Zuge dessen müssen Arbeitsverträge zusätzliche Angaben zu Kündigung oder Probezeit enthalten – auch Bereitschaftszeiten sind anzugeben, was besonders Call und Contact Center zusätzlich tangieren wird. Unser Gastautor Dr. Sebastian Maiß beantwortet die wichtigsten Fragen, die sich in diesem Zusammenhang stellen.

Anzeige
 – Branchennews

Die zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen

Marken und Unternehmen gehen seit Jahren mit den zunehmenden Erwartungen von Kunden um. Dabei erleben sie ein hochinteressantes Paradoxon: Einerseits schätzen Konsumenten die vorgezeichneten, glatten Wege und die Verbraucherfreundlichkeit der E-Commerce-Welt. Andererseits wollen sie um keinen Preis den menschlichen Kontakt opfern. Wie der Ausweg aus diesem Dilemma gelingt, lesen Sie hier.

 – Branchennews

virtualQ und Calabrio vereinbaren Partnerschaft

"Workforce Management und Kundenrückrufe in perfekter Harmonie" - nichts Geringeres verspricht die neue Partnerschaft von virtualQ und Calabrio, die das "Management von Anrufvolumen und die Personalbedarfsplanung für Service Center" clever verbindet. Laut einer aktuellen Presseinformation steigert "der ganzheitliche und bisher einzigartige Ansatz der beiden nun partnerschaftlich zusammen arbeitenden Unternehmen die Kundenzufriedenheit und Auslastungsoptimierung für Unternehmen in perfekter Harmonie".