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Schön, dass Sie schon selbst denken ...

 –  Holger Albers

Die Kommunikation zwischen dem Agent im Call Center und dem Kunden am anderen Ende der Leitung lebt ausschließlich von der Sprache. Bilder können bestenfalls im Kopf erzeugt werden und nonverbale Kommunikation über den Gesichtsausdruck ist unmöglich. Sprechen, Hören und Verstehen gehören also zu den...

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