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Schlüsselmerkmale der Digitalisierung aus Call Center-Sicht: „Technik allein bewirkt gar nichts!“

 –  Ingo Radermacher

Big Data, Cloud-Computing, Industrie 4.0 ... – oder auch, mit Blick auf Call Center: Omnichannel-Management, Web RTC, Customer Journey Mapping; das sind nur einige der Schlagworte, mit denen die digitale Transformation beglückt. Zuweilen weiß zwar niemand genau, was eigentlich gemeint ist, aber es...

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