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Problemlösung im ersten Anlauf: So verbessern Sie Ihre First-time-fix-rate
Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist das Ziel jedes Serviceunternehmens. Steht sie doch für effektiven Kundenservice und geringe Kosten für Zweitanfahrten. Dass nicht alle Serviceunternehmen eine hohe First-time-fix-rate (FTFR) aufweisen können, liegt meist an einer suboptimalen...
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