Was haben Albert Einstein, Sir Anthony Hopkins, Elon Musk und wahrscheinlich auch Charles Darwin gemeinsam? Bei allen wurde eine Form von Autismus diagnosti­ziert, die mit einer tiefgreifenden Entwick­lungsstörung verbunden ist. Trotz dieser „Störung“ waren und sind diese Menschen dazu imstande, Großes zu leisten. „Das geht auch im Kundenservice“, ist unser Gastautor Clemens Herforth, der erst sehr spät von seinem Autismus erfuhr, überzeugt. Doch dazu braucht es die richtige (Arbeits-)Umgebung.

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.