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Personaleinsatzplanung mit System: So umschiffen Sie die Planungsklippen

 –  Andreas Bopp

Eine Contact Center-Crew sicher durch die rauen Gewässer des Service-Alltags zu navigieren, ist keine leichte Aufgabe. Selbst erfahrene Kapitäne erleiden hin und wieder Schiffbruch, weil sie auf Unvorhergesehenes nicht schnell genug reagieren. Wie kann man den Untergang vermeiden? Sehen Sie überhaupt...

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