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Outsourcing-Qualität sichern: Und plötzlich suchen Kunden den Kontakt zu Ihnen

 – Uwe Kons

Egal, ob Start-up oder etablierte Unternehmen, die erkennen, dass Service das bisher fehlende Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerb ist, egal, ob getrieben durch Markt und Kunden oder strategische Überlegungen: Bis zur Umsetzung eines professionellen Customer Service bedarf es Vorarbeit, Struktur und...

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 – Branchennews

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

Spätestens seit ChatGPT ist allen klar: Künstliche Intelligenz (KI) verändert alles. Auch und gerade den Kundenservice. Die Frage für die Verantwortlichen: Wo und wie fange ich an? "Große Pläne machen in der momentanen Situation keinen Sinn", weiß Nico Eisenreich, CEO der ja-dialog-Gruppe, anerkannter Experte für Contact Center-Management und Digitalisierung im Kundenservice.

 – Fachartikel

Servicequalität und Kundenzufriedenheit: Ein Wald voller Bäume

Aus eigener Erfahrung kann es hilfreich sein, komplex erscheinende operative Zusammenhänge zunächst mit einer geeigneten Theorie im Grundsatz zu verstehen, um mit der daraus zu gewinnenden Einsicht sprichwörtlich den „Wald vor lauter Bäumen“ wieder erkennen zu können. Unser Gastautor Henning Ahlert hat versucht, einen Vorschlag zu entwickeln, wie der Einfluss von Servicequalität durch Kundenservice auf Kundenzufriedenheit theoretisch erklärt und basierend darauf für die Anwendung in der Praxis aktiv gestaltet und beeinflusst werden kann.

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 – Fachartikel

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

„DPD was a waste of time, and a customer´s worst nightmare“, so die Aussage von DPDs Chatbot ausgerechnet gegenüber einem Kunden. Das kommt dabei heraus, wenn man bei Künstlicher Intelligenz (KI) die Kontrolle über die Komplexität verliert – aus meiner Sicht kein Einzelfall, aber vermeidbar. Denn mit einem pragmatischen Vorgehen lässt sich KI schnell und sicher einführen, und das ohne langwierige Planungsprozesse.