Outsourcing-Entscheidung: Damit günstig nicht ganz schön teuer wird

14.02.2019 – Branchennews

CCW: Innovative Cloud-Lösungen von ASC

ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management in der Private oder Public Cloud auf seiner CCW-Präsenz in den Fokus. Highlight: Die neue "ASC neo cloud" mit diversen cloudbasierten Services. Die Lösungen können nicht nur Telefonie, sondern auch Chat- und Video-Kanäle sowie Bildschirmaktivitäten von Mitarbeitern aufzeichnen.

14.02.2019 – Branchennews

Interview: KI in der Kundenkommunikation

Über die Möglichkeiten, Kundengespräche durch Analyse- und Coaching-Lösungen in Echtzeit zu verbessern, sprachen wir mit Michael Brehm, Gründer und Geschäftsführer der i2x GmbH.

01.02.2019 – Fachartikel

Build vs. buy: Eine neue Ära für Contact Center-Software

Gerade im Bereich der Contact Center müssen Unternehmen viele Daten integrieren. Um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, wird eine bessere Oberfläche benötigt. Je komplexer ein Unternehmen ist, desto wichtiger ist die Integration der Contact Center in Geschäftsprozesse und Backend-Datenbanken. Seit langem steht die Branche vor der Herausforderung: Wie kann Software entwickelt werden, die sofort einsetzbar und darüber hinaus schnell anpassbar ist? Antworten gibt dieser Beitrag.

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