Outsourcing-Entscheidung: Damit günstig nicht ganz schön teuer wird

08.11.2019 – Whitepaper

E-Book: Die Stimme des Kunden richtig (!) verstehen

"Voice of the Customer" ist in aller Munde. Meist versteht man darunter die Befragung der Kunden nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und Problemen. Klassische Analysen finden jedoch asynchron statt. Die Folge: Die gewonnen Erkenntnisse sind ungenau und zeitversetzt. Im Idealfall sehen Unternehmer aber täglich und in Echtzeit, was ihre Kunden wünschen, welche Bedenken sie haben und warum sie mit dem Kundenservice in Kontakt treten. Wie das gelingt, verrät ein aktueller Praxis-Ratgeber.

12.10.2019 – Fachartikel

Outsourcing im Energiesektor: Wie können regionale Energiedienstleister zukunftsfähiger werden?

Die Energiebranche steht vor tief greifenden Veränderungen im Zuge der digitalen Transformation. Diesen Herausforderungen müssen sich nicht nur die großen Energiekonzerne stellen, sondern auch kleinere, regionale Versorger. Dabei sind die Ansprüche der Stromkunden von heute überall die gleichen – egal ob großes Unternehmen oder kleiner Anbieter. Wie besonders regionale Energieversorger von der Expertise spezialisierter Kundenservice-Dienstleister profitieren können, lesen Sie hier.

10.10.2019 – Branchennews

Interview: Kommunikation mit Expertise und Leidenschaft

Über "Kommunikation mit Expertise und Leidenschaft" sprachen wir mit Melanie Schulze, Business Unit Manager Kundenservices bei persona service.

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