Outsourcing-Entscheidung: Damit günstig nicht ganz schön teuer wird

23.04.2018 – Branchennews

Automatisierung im Contact Center: Wie Sie Servicequalität und Produktivität steigern

Um ihren Kundenservice sowohl auf einem hohen Qualitätsniveau als auch effizient betreiben zu können, gehen Unternehmen unterschiedliche Wege. An der Automatisierung von Prozessen führt über kurz oder lang kein Weg vorbei. Die Kundenservice-Experten von Nexmo stellen im Folgenden praktische Ansätze für den Einstieg in die Automatisierung vor.

18.04.2018 – Branchennews

Interview: Kundenorientierung und Servicefreude machen den Unterschied

Über die Buchneuerscheinung „Kundenorientierung und Servicefreude“ sprachen wir mit Ulrike Dolle, Co-Autorin, Beraterin und Trainerin beim ADM Institut in Paderborn. Das Buch richtet sich an Mitarbeiter im technischen Helpdesk und IT-Servicetechniker.

18.04.2018 – Fachartikel

Technischer Helpdesk: Vertrauenssache IT-Service

Er ist derjenige, der Sicherheit gibt. Er beruhigt und hat immer eine Lösung parat. Auf ihn ist Verlass. Der IT-Servicetechniker ist eine wichtige, wenn nicht sogar die wichtigste Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde. Er stellt den persönlichen Kontakt her, baut die so bedeutsame und häufig vertrauensvollste Beziehung zum Kunden auf. Wie lässt sich diese Verbindung gekonnt aufbauen und stärken? Können dabei sogar Chancen auf ein Mehrgeschäft entdeckt werden?

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