Die authensis AG hat in diesem Jahr gleich ein ganzes Bündel an Neuerungen für ihre Contact Center-Suite "ACHAT" mit im Messegepäck der CCW. Die meisten betreffen Optimierungen für den telefonischen Kundenservice, doch auch in Sachen Integration gibt es einige Erweiterungen.

Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e. V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kraft der Corona-Krise die Zeit der klassischen Messen und Kongresse zu Ende geht“, so Markus Grutzeck, alter und neuer Vorsitzender des Vereins, im Rahmen der Mitgliederversammlung.

Zur CCW 2020 präsentiert authensis auf dem Stand des Contact-Center-Network e. V. in Halle 3 seine Neuigkeiten. Dazu gehören etwa Outbound-Telefonie über heterogene SIP/ISDN-Netzstrukturen, die Omnichannel-ACD, die mit beliebigen Endgeräten und Arbeitsplätzen aus der Public Cloud funktioniert, sowie Agent-Clients im Web Browser und auf dem Smartphone, zur an die Geschäftsprozesse angepassten Navigation.

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.

Dialoga Group feiert in diesem Jahr Premiere auf der CCW in Berlin. Nicht als Aussteller, sondern mit der ersten eigenen WebRTC-Plattform, die sich an alle Unternehmen sowie stationäre und virtuelle Call Center richtet. „Sword“ und „Trident“ heißen die beiden neuen Kommunikationsservices, mit denen Dialoga den Markt aufzurollen gedenkt.