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Optimaler Bürgerservice, maximale Erreichbarkeit: Viele Wege führen ins Amt

 –  Scott Bender

Dinge schnell und fallabschließend klären – diesen Wunsch hat jeder Bürger, der sich an seine Verwaltungsorganisation wendet. Etwa zwei Drittel aller Bürgerkontakte kommen telefonisch zustande. Die telefonische Erreichbarkeit ist somit das A&O für jede moderne Verwaltung und jedes Bürgerservice-Büro –...

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