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Omnichannel-Kundenservice bei Bosch: Schnell, kompetent und passgenau

09.05.2017 – Jan Gabriel

Guter Kundenservice lässt sich nur dann erbringen, wenn die Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge mit den passenden Funktionen an die Hand bekommen. Wie man herausfindet, welche das sind? Mit einem Blick auf die Anforderungen der Kunden, einem bisschen gesunden Menschenverstand und mit ehrlichen...

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Aktualität

19.02.2024 – Branchennews

Interview: Das kann GenAI im Kundenservice

Parloa unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung ihrer wichtigsten Servicekanäle durch den Einsatz modernster künstlicher Intelligenz, darunter Innovationen wie Generative AI. Malte Kosub, Mitgründer & CEO von Parloa, verrät, weshalb der Einsatz von AI in Contact Centern heute wichtiger denn je ist.

06.02.2024 – Branchennews

Interview: KI wird zur Basis moderner Kundencenter

Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche Intelligenz, integrierte Chat-, Voice- und Video-Funktionen und Flexibilität bei der Integration. CallCenterProfi sprach mit Frank Schuster, Contact Center & CX Solution Engineering bei Zoom, um mehr über Zooms Strategie zu erfahren.

07.11.2023 – Branchennews

TELUS International lauchnt GenAI-Plattform

Der Kommunikationsdienstleister TELUS International hat "Fuel iX" gelauncht. Die "End-to-End-Lösung für die nächste Generation von Customer Experience" basiert auf generativer, künstlicher Intelligenz (GenAI) und unterstützt bei der digitalen Kundenberatung, Datenanalyse, Self Service-Anwendungen sowie der KI-gestützten Integration von Plattformen.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

12.06.2015 – Fachartikel

Kampagnenmanagement-Systeme im Überblick

Seit „Channel-Hopping“ die neue Freizeitbeschäftigung der Kunden zu sein scheint, ist die Kundenkommunikation schwieriger geworden. Immer mehr Menschen kommunizieren über unterschiedlichste Kanäle mit einem Kunden. Wer soll da noch einen konsistenten Überblick behalten? Professionelle Kampagnenmanagement-Systeme!

23.02.2015 – Branchennews

CCW 2015: jtel beseitigt Redundanzen und steigert die Effizienz im Kundenkontakt

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.