"Workforce Management und Kundenrückrufe in perfekter Harmonie" - nichts Geringeres verspricht die neue Partnerschaft von virtualQ und Calabrio, die das "Management von Anrufvolumen und die Personalbedarfsplanung für Service Center" clever verbindet. Laut einer aktuellen Presseinformation steigert "der ganzheitliche und bisher einzigartige Ansatz der beiden nun partnerschaftlich zusammen arbeitenden Unternehmen die Kundenzufriedenheit und Auslastungsoptimierung für Unternehmen in perfekter Harmonie".

Bei InVision dreht sich auf der CCW 2016 alles um die Einsatzplanung und das Training von Contact Center-Mitarbeitern. Je nach Geschäftsanforderungen können Anwender wählen zwischen der vorkonfigurierten Cloud-Anwendung "injixo" oder der individualisierbaren Software "InVision WFM". Letztere kommt nun ebenfalls mit Cloud-Anbindungen daher: Diese, wie etwa das mobile Mitarbeiterportal “Me”, können jetzt optional in das WFM-System eingebunden werden. Alternativ ist auch die komplette Bereitstellung von InVision WFM als reine Cloud-Lösung möglich.

Mit dem „Evolve 75“ hat Jabra ein neues, schnurloses Bluetooth-Headset vorgestellt, das besonders in offenen Büroumgebungen seine vollen Stärken ausspielt. Eine Besonderheit ist die hervorragende Active Noise Cancelling-Funktionalität (ANC), die niederfrequente Umgebungsgeräusche wie das Surren einer Klimaanlage, Tastaturgeräusche oder den Soundteppich von Gesprächen anderer Kollegen wirkungsvoll unterdrückt.