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Lost in Facebook

01.08.2013 – Alexander Jünger

Lockt ein guter Facebook-Auftritt wirklich Bewerber für Call Center-Dienstleister an? Und was passiert, wenn die dann tatsächlich an der virtuellen Unternehmens-Pforte anklopfen? Das Fazit vorab: Ziemlich viel, wenn auch ohne echten Tiefgang.

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Aktualität

01.04.2018 – Branchennews

Vorstand bei snt Deutschland AG erweitert

Seit dem 1. April wird die Führungsmannschaft der snt Deutschland AG durch eine branchenerfahrene Führungskraft verstärkt: Dirk Moritz ist Mitglied des Vorstands und übernimmt die Leitung des operativen Geschäfts. Vorstandsvorsitzender Florian Rietz verantwortet die Bereiche Geschäftsentwicklung und Vertrieb. Die Finanzen bleiben bei Vorstand Joan Schlieker, einem der Geschäftsführer der Muttergesellschaft regiocom GmbH.

20.12.2017 – Fachartikel

WhatsApp in der Kundenkommunikation: Mobiler Helfer im Produkt-Dschungel

Kundenkommunikation via WhatsApp? Macht durchaus Sinn, sagen viele Führungskräfte in Call und Contact Centern. Einschränkung: wenn der Kontext stimmt. CallCenterProfi hat den Praxistest gemacht und eine Kundenberatung über diesen Kanal an einem realen Beispiel erlebt. Mit Happy End!

19.12.2017 – Fachartikel

Digitale Kundenkommunikation: Vom Hype zur Normalität

Mit dem Siegeszug der mobilen Endgeräte wurde eine Entwicklung auf den Weg gebracht, die alle Lebensbereiche verändert. Das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat sich rasant verändert und mit ihm das Service-Angebot von Unternehmen, Institutionen und Contact Centern. Um nicht immer nur reagieren zu müssen, ist das frühzeitige Erkennen von Trends entscheidend – was besitzt wirklich Substanz und was bleibt „nur“ Hype?

Aufrufe

07.07.2016 – Branchennews

buw wird von Convergys übernommen

Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.

15.06.2015 – Branchennews

Florian Rietz neu im Vorstand der SNT Deutschland AG

Der Aufsichtsrat der SNT Deutschland AG hat Florian Rietz in den Vorstand berufen. Der erfahrene Manager kommt von der Bertelsmann Tochter arvato, wo er über zehn Jahre tätig war und zuletzt als Managing Director die Länderorganisation und das Kundenservice-Geschäft von arvato in Peru und Kolumbien aufgebaut und geleitet hatte. Florian Rietz wird im Vorstand der SNT Deutschland AG das operative Geschäft des Kundenservice-Dienstleisters mit zuletzt rund 3.500 Mitarbeitern an sechs Standorten verantworten.

10.03.2017 – Branchennews

Neuer Big-Player: regiocom übernimmt snt

Knallermeldung zum Freitag: Der Energiedienstleister regiocom übernimmt den Call und Contact Center-Dienstleister snt. Durch den Zusammenschluss entsteht ein neues Schwergewicht im deutschen Outsourcing-Markt mit über 5000 Mitarbeitern.