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Liberalisierung wandelt Kundenservice

 –  Steffanie Gohr

Der Energiemarkt in Deutschland ist seit 1998 liberalisiert. Das hat auch Auswirkungen auf die Kundenbetreuung. Christian Holtmann, Geschäftsführer bei der EnBW Operations GmbH, erklärt, worauf Mitarbeiter im Service Center achten müssen.

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