Kundenservice-Trends unter der Lupe: Was ist, was bleibt, was kommt?

16.02.2016 – Alexander Jünger

Technologisch scheint im Kundenservice inzwischen alles machbar: Facebook-Integration, Twitter-Anbindung? Alter Hut! Live-Chat, Video-Kommunikation, Self Service-Angebote über Kunden-Communities, Avatare und FAQs? Schnee von gestern! Über den Erfolg oder das Scheitern eines Kundenservice-Angebots entscheiden letzten Endes immer die dahinterliegenden Prozesse. CallCenterProfi hat verschiedene Ansätze unter die Lupe genommen und gleicht diese auch mit den nachkommenden Zielgruppen ab.

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Aktualität

19.03.2020 – Branchennews

5. und 6. Oktober 2020: Konferenz "Die digitale Zukunft des Kundenservice"

Die digitale Transformation hat begonnen, den Kundenservice gravierend zu verändern. Denn disruptive Technologien führen dazu, dass sich die klassischen Strukturen im Kundenservice radikal auflösen werden. Auch die anspruchsvolleren Erwartungen der Kunden treiben den Wandel voran. All diese Themen stehen im Mittelpunkt der Konferenz "Die digitale Zukunft des Kundenservice", die bereits zum zweiten Mal in Frankfurt am Main statfindet.

26.02.2020 – Branchennews

novomind ist unterwegs auf allen Kanälen

novomind iAGENT ist eine branchenübergreifende Lösung für eine Omnichannel-Customer Journey mit maximaler Kanalvielfalt. Die zentrale Kommunikationsplattform „made in Hamburg“ deckt alle Kanäle ab, die sich Call Center-Kunden wünschen: vom Call bis zum Messaging. Pünktlich zur CCW 2020 wurde der Kommunikationsplattform auch ein Chatbot für WhatsApp spendiert.

06.02.2020 – Branchennews

CX-Report zeigt Branchen und Marken mit besten Kundenerlebnissen

Welche Marke schafft Begeisterung für seine Services? Welche Branchen liegen vorn? Brandwatch hat sich erneut auf die Suche begeben und 200 Millionen Online-Gespräche zu 600 Marken ausgewertet. Zudem wurden 9.000 Verbraucher in neun Ländern, darunter auch Deutschland, direkt via über das mobile Marktforschungstool Qriously befragt.

Aufrufe

01.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister walter services neu aufgestellt

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

03.08.2015 – Branchennews

Webhelp eröffnet Call Center in Dortmund

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

23.07.2015 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.