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Kundenservice international: Einkaufen oder selbst machen?

 –  Idris Nizami

Die Frage nach dem Make or Buy, der Eigenerbringung oder der Fremdvergabe von Kundenkommunikation, war noch nie mit einem sauberen „Ja“ oder „Nein“ zu beantworten. Zu viele Parameter beeinflussen die Entscheidung und es kommen immer mehr (und völlig neue) dazu. Außerdem unterliegt die Welt allgemein...

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