Mit Thorsten Biedenkapp konnte toplink einen erfahrenen Experten als neuen Marketingleiter verpflichten. Biedenkapp hat vor allem in der TK-Banche wesentliche Positionen bekleidet – unter anderem als Leiter Marketing und Mitglied der Geschäftsleitung bei der Deutschen Telefon Standard sowie zuletzt als Director Field Marketing Germany bei der NFON AG.

Infobip, Anbieter einer gleichnamigen globalen Cloud-Kommunikationsplattform, will durch die Zusammenlegung seiner Marketing- und Wachstumsteams seine Kunden noch stärker in den Mittelpunkt rücken, um den Bekanntheitsgrad der Marke weltweit zu steigern. Im Zuge dessen wurde Ben Lewis zum Vice President of Marketing and Growth ernannt.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Die Optimierung der Prozesse hat in diesem Jahr oberste Priorität für Investitionen in Call und Contact Centern. Das ist eines der Ergebnisse einer Umfrage, die von Damovo und den Analysten von Pierre Audoin Consultants (PAC) auf der CCW in Berlin durchgeführt wurde. Weitere Schwerpunkte sind Multichannel und Routing, Kundendatenmanagement und Wissensaustausch.