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Kundenkommunikation in Echtzeit: Kurze Antwortzeiten, individueller Service

 –  Frank Engelhardt

Das Smartphone ist unbestritten das Kommunikationsmittel Nummer 1. Im privaten Umfeld ist es längst gang und gäbe, dass eine Antwortzeit von mehreren Minuten auf eine Kurznachricht beim Absender ernsthafte Sorgen um das Wohlbefinden des Empfängers auslöst. Bei der Interaktion mit Unternehmen ist es...

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