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Kundenfeedback: Ach, fragen Sie lieber nicht!

 –  Oliver Groß

„Dürfen wir das Gespräch zu Schulungszwecken aufzeichnen, dann sagen Sie Ja ...?“ Der Sprachroboter funktioniert automatisch, hat keine Beziehung zu mir und ist auch ohne jegliche nur annähernde Emotion. Und doch kann diese scheinbar harmlose Frage bei seinem Gegenüber – in der Regel ein Mensch wie du...

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