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Kundendienst im Web 2.0

 – Peter Gentsch und Soreen Schroll

Social Media ist als neuer Kanal gerade in aller Munde. Dabei ist der Grundansatz der Kommunikation hier gar nicht so neu und dem von Call Centern gar nicht mal so unahnlich. Warum und weshalb Kundenservice in sozialen Netzwerken eine „Holschuld“ ist, lesen Sie hier.

 

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