Die Silbernetz Inklusive gGmbH hat mit "SilberDienste" ein neues Service Center gestartet, das bundesweit telefonisch erreichbar ist und Dienstleistungen für ältere Menschen vermittelt. Dabei handelt es sich um kostenpflichtige Leistungen - von haushaltsnahen Angeboten bis hin zu technischer Unterstützung sowie Pflegehilfsmittel-Sets oder Unterwäsche für Pflegebedürftige Menschen. Alleiniger Gesellschafter der Silbernetz Inklusive gGmbH ist der gemeinnützige Verein Silbernetz. Der Aufbau des Inklusionsunternehmens wird von Aktion Mensch gefördert.

Die Masche ist nicht neu und führt trotz diverser Informationskampagnen der Polizei immer noch zu hohen Fallzahlen: Betrüger melden sich telefonisch bei älteren Mitbürgern, geben sich als Polizisten aus und versuchen die Senioren zur Herausgabe von Bargeld, Schmuck und anderen Wertgegenständen zu bewegen. In Würzburg hatten die Betrüger jedoch nicht mit der Kreativität einer rüstigen Rentnerin gerechnet.

Die Deutsche Telekom hat gemeinsam mit der Johanniter-Unfall-Hilfe ein Smartwatch-basiertes Notrufsystem an den Start gebracht. Basis ist die Safety Watch "MT43AX" des Herstellers TCL, die über einen SOS-Knopf sowie eine automatische Sturzerkennung verfügt. In Hilfesituationen baut die Uhr automatisch einen Notruf auf, der an Familienmitglieder, Bekannte oder an den Notrufservice „JohanniterCall“ weitergeleitet wird, wo professionelle Hilfe geleistet oder angefordert wird.

Carmen Beissner, Gewinnerin des CAt-Awards für Deutschland 2015, bezeichnet sich selbst als Service-Mensch. Das ist sie nicht nur im Sinne der Kunden, sondern auch zum Wohle der Mitarbeiter: Die globale Customer Care-Chefin von Delivery Hero in Berlin führte bei Lieferheld das elektronische Trinkgeld ein und sorgt damit für eine hohe Kundenzufriedenheit und ein sehr motiviertes „Heldenteam“.

Stephan Riedweg, Head of Retention Management, dürfte seinem Arbeitgeber Swisscom lieb und teuer sein: Der Schweizer stellte die Retention-Organisation des TK-Anbieters auf komplett neue ­Füße. Seitdem werden kündigungswillige Kunden nicht nur freundlich umsorgt, sondern erhalten auch attraktive Angebote. Ergebnis? Über 30 Prozent der Kunden, die der Swisscom eigentlich den Rücken kehren wollten, bleiben. Außerdem sorgt der hoch rentable Service auch noch für zufriedenere Mitarbeiter und Kunden. Alle Achtung!

Die Deutsche Telekom hat gemeinsam mit der Johanniter-Unfall-Hilfe ein Smartwatch-basiertes Notrufsystem an den Start gebracht. Basis ist die Safety Watch "MT43AX" des Herstellers TCL, die über einen SOS-Knopf sowie eine automatische Sturzerkennung verfügt. In Hilfesituationen baut die Uhr automatisch einen Notruf auf, der an Familienmitglieder, Bekannte oder an den Notrufservice „JohanniterCall“ weitergeleitet wird, wo professionelle Hilfe geleistet oder angefordert wird.