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Kunden wollen den direkten Dialog

 – Tobias Fleischer

E-Mail, Chat, SMS und Co. – für viele gehört diesen Kommunikationskanälen die Zukunft im Kundendialog. Und das Lied vom Ende der Servicetelefonie wird bereits angestimmt. Eine aktuelle Studie zeigt indes: Das Telefon ist und bleibt ein überaus wichtiger Kommunikationskanal zwischen Kunden und...

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