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Kunden verstehen

 –  Claudia Gabler

Klartext statt Kleingedrucktes, Menschen statt Zahlen, Lebensverläufe statt Vorgänge: Vor einem Jahr führte Deutschlands meistgewählter Direktversicherer, ERGO Direkt, das neue Call Center-System EDwin in zwei Schritten ein. Die Bilanz: Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt, höhere...

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