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Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Endlich erreiche ich jemanden

 –  Prof. Dr. Volker Gruhn und Michael Kenfenheuer

Künstliche Intelligenz wird quasi als neuer Heilsbringer gehandelt. Dabei steigt die Diskussion über pro und kontra meist auf einem recht hohen Level ein. Wir treten einen Schritt zurück und betrachten nüchtern, was man überhaupt unter KI versteht, was sie zu leisten im Stande ist und wo ihre Grenzen...

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