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Künstliche Intelligenz im 11880-Call Center: Zufriedenere Kunden UND Mitarbeiter

 –  Dagmar Schuller

Davon, dass künstliche Intelligenz und Mitarbeiter aus Fleisch und Blut am besten zusammenarbeiten, um die effektivsten Ergebnisse im Kundendialog zu erzielen, hat man schon häufiger gelesen. Konkrete Fallbeispiele mit Kennzahlen waren hingegen eher spärlich gesät. Umso erfreuter sind wir über den...

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