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Kostenlose Warteschleife: Herausforderung und Chance zugleich

 –  Tobias Fleischer

Kurze Wartezeiten zählen zu den wichtigsten Qualitätsparametern des telefonischen Service. Durch die gesetzlichen Vorgaben zu kostenlosen Warteschleifen wachsen die Herausforderungen für serviceorientierte Unternehmen. Grund genug für die Telekom, das Phänomen Warteschleife in der Studie "Customer...

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