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Instant Messaging in der Kundenkommunikation: WhatsApp - An oder aus?

 –  Kai Nörtemann

Auf der Facebook-Entwicklerkonferenz F8 im April 2017 war WhatsApp eher kein Thema.  Der Facebook Messenger hingegen soll das neue, soziale Wohnzimmer weltweit werden. Deutsche Unternehmen fragen sich, ob und wie sie welchen Instant Messenger im Kundenservice einsetzen können − am liebsten WhatsApp....

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