Social Media bleibt ein thematischer Dauerbrenner - auch in den Call Centern. "Da kommt man nicht drum herum", so der allgemeine, branchenubergreifende Tenor. Aber warum eigentlich? CallCenterProfi hat sich an einer 360-Grad-Betrachtung versucht und zeigt, was Social Media im Call Center heute bedeutet und wo die Reise hingehen kann.

Sie haben Geld, Geschmack und sie werden immer mehr: Über die Zielgruppe der Älteren wird viel gesprochen - richtig angesprochen wird sie deswegen noch lange nicht.

Social Media bleibt ein thematischer Dauerbrenner - auch in den Call Centern. "Da kommt man nicht drum herum", so der allgemeine, branchenubergreifende Tenor. Aber warum eigentlich? CallCenterProfi hat sich an einer 360-Grad-Betrachtung versucht und zeigt, was Social Media im Call Center heute bedeutet und wo die Reise hingehen kann.

Mikrosegmentierung bietet neue Möglichkeiten der Kundenansprache, konsequente Personalisierung und individuelle Angebote. Das steigert die Rücklaufquoten und sorgt für mehr Effizienz im Direktmarketing.