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Im Fokus der Datenschützer: Aufzeichnung oder Mithören von Telefongesprächen in Call Centern

 –  Enrico Rennebarth

Diese Ansage aus einer IVR kennen wir alle: „Aus Gründen der Qualitätssicherung und zu Schulungszwecken werden einzelne Gespräche aufgezeichnet.“ In der Regel soll der Kunde danach entscheiden, ob er damit einverstanden ist. Bei der regelmäßigen Durchsicht einiger neu erschienener Tätigkeitsberichte der...

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