Unter dem Strich ein Rückgang, doch die Beschwerden, die die Bundesnetzagentur im Zusammenhang mit missbräuchlich verwendeten Rufnummern erreichten, liegen immer noch "auf sehr hohem Niveau". Im Jahr 2023 gingen insgesamt 143.061 Beschwerden wegen Rufnummernmissbrauchs beim Regulierer ein - 2022 waren es noch 150.387 Beschwerden.

Die Zukunft verbraucherfreundlicher Auskunfts- und Servicenummern ist durch eine Vereinbahrung des VATM und der Telekom Deutschland GmbH (TDG) gesichert. Ein Wehrmustropfen bleibt: Call by Call endet mit dem Jahr 2025.

Die Stiftung Gesundheit, eine gemeinnützige und rechtsfähige Stiftung bürgerlichen Rechts, hat einen neuen Service für Lizenzpartner an den Start gebracht. In der Plattform "Arzt-Auskunft Professional" sind jetzt telefonische Sprechzeiten von Ärzten, insbesondere der psychologischen Psychotherapeuten, integriert. Diese werden dann von geschulten Mitarbeitern medizinischer Call Center, die die Sprechstunden in den jeweiligen Praxis-Einträgen angezeigt bekommen, beauskunftet.

Auf der diesjährigen CCW präsentiert die Telekom ihr aktuelles Produkt- und Dienstleistungs-Portfolio rund um den Kundendialog. Im Zentrum des Angebotes steht die Multichannel Automatic Call Distribution-Lösung des Bonner Konzerns. Die Telekom hat das System um verschiedene Leistungsmerkmale erweitert. Die Kopplung von Multichannel ACD- und CRM-Systemen sorgt zudem für nahtlose Service- und Vertriebsprozesse im Unternehmen.

Über die Bedeutung des telefonischen Kundenservices im europäischen E-Commerce sprachen wir mit Tobias Fleischer, Telekom Deutschland Produktmanagement Servicenummern.