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Generationswechsel im Call Center

 –  Betina Wunderlich und Sven Drinkuth

Banken und Versicherungen werden mit diversen Herausforderungen konfrontiert. Auf der einen Seite die Folgen der Finanzkrise und auf der anderen die Kunden, die neue Formen der Kommunikation fordern. Wo die fünf wichtigsten Trends liegen und welche Punkte die Branche am dringendsten angehen sollte,...

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