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Fünf Prognosen für ein erfolgreiches Contact Center-Jahr 2020

 –  Sarita Fernandes

Herr Maier hat einen neuen Fernseher gekauft. Leider gibt es Probleme mit der Bildqualität. Er kontaktiert den Hersteller. Nach einer Stunde in der Warteschleife bekommt er endlich einen Support-Mitarbeiter zu sprechen. Doch dieser ist mit dem Problem nicht vertraut und leitet ihn prompt weiter. Alles...

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