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Führungsspannen im Call Center: Gibt es die optimale Teamgröße?

 –  Holger Albers

Zahlen spielen in unserem Leben eine große Rolle: „11 Freunde“ beim Fußball, „die wilde 13“ bei Jim Knopf oder literarisch bei Agatha Christies „13 bei Tisch“. Zahlen sind auch in einem Call Center wichtig und das nicht nur in Buchhaltung und Bilanz: Wie viele Mitarbeiter bilden ein Team, wie groß...

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