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Führen ohne Zahlen

10.12.2014 – Kai-Arne Hennig

Ein Mitarbeiter betritt morgens sein Call Center und hat einen schlechten Tag. Wann wird die Führungskraft das bemerken? Bei einer Führungsspanne von 18 Mitarbeitern kann er die persönliche Begrüßung geschickt vermeiden. Also werden erst mal Kaffee, Toilette und Zigarette gesucht. Bevor die Technik...

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Aktualität

03.09.2018 – Branchennews

Interview zu Arbeitsübelkeit: Montags muss ich immer kotzen!

Über Arbeitsübelkeit, ihre Folgen und Hilfe zur Selbsthilfe sprachen wir mit Anja Niekerken, Autorin, Beraterin und Trainerin für Kommunikation und Wahrnehmung.

08.08.2018 – Branchennews

CallCenterProfi-Ranking 2018 liegt vor

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.

06.08.2018 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2018: Alles bleibt anders

Es ist wieder so weit: CallCenterProfi hat gefragt und die Branche hat geantwortet. Vor Ihnen liegt das aktuelle Ranking der umsatzstärksten Contact Center-Dienstleister und der größten Arbeitgeber im deutschsprachigen Outsourcing-Business. Ein wie immer gerne genommener Anlass, um auf die Entwicklungen der vergangenen zwölf Monate zurückzuschauen und einen Blick auf die aktuellen und kommenden Herausforderungen zu werfen.

Aufrufe

13.11.2015 – Branchennews

Neue Serie: Erfolgreiche Telefonakquise - Teil 1: Der erste Anruf

In unserer neuen Serie erklärt Vertriebscoach Sven Phillips, wie Sie erfolgreiche Telefonakquise betreiben. Im ersten Teil geht es um den ersten Anruf, wie Sie sich darauf vorbereiten und wie Sie in das Gespräch einsteigen.

08.08.2018 – Branchennews

CallCenterProfi-Ranking 2018 liegt vor

22.06.2010 – Fachartikel

"Man kann sich immer schönmessen" KPI zur Call Center-Steuerung

Welche betriebswirtschaftlichen Kennziffern sind tatsächlich aussagekräftig? Über welche KPI sollten Manager ihre Call Center steuern? Wie misst man eigentlich Kundenzufriedenheit und Qualität? Und: Ist es fair, Dienstleister an anderen Kriterien zu messen als Inhouse-Call Center? Über den Antworten auf diese Fragen brütet die Branche.

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