CallCenter Profi

Fliegender Wechsel

 –  Alexander Jünger

Ganz nach dem Motto „Warum in die Ferne schweifen“ liegen interessante Praxis-Storys manchmal wirklich nur einen Steinwurf vom CallCenterProfi-Redaktionssitz entfernt. Wie im Fall der Kommunikationsagentur Fauth & Gundlach aus Wiesbaden. Seit Anfang dieses Jahres ist hier eine komplette Cloud-Lösung für Telefonie im Einsatz. Wir vom CallCenterProfi wollten wissen, wie der Umstieg von einer klassischen TK-Anlage im laufenden Betrieb vonstattenging und fragte, direkt vor Ort bei den beiden Geschäftsführern nach.

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Studie von ASC zeigt Status quo der Cloud-Entwicklung

Für die Studie „Communication 4.0 – Communication & Collaboration in der Cloud“ des geben Experten aus der DACH-Region und Luxemburg Auskunft, wie sie zum Einsatz von Cloud-Diensten stehen. Befragt wurden IT-Experten und Führungskräfte der Branchen Banken und Versicherungen, Contact Center und Öffentlicher Sektor. Ergebnis: Der Trend geht eindeutig in Richtung Cloud-Nutzung und die große Mehrheit der Entscheider erkennt das Potenzial.
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Genesys präsentiert "PureCloud Voice" mit erweiterten Sprachfunktionen

Genesys, ein Anbieter von Omnichannel-Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat seine "PureCloud"-Plattform um erweiterte Telefonie-Funktionen ergänzt. PureCloud Voice sowie die 2018 eingeführte Bring Your own Carrier (BYOC)-Lösung sollen Unternehmen in Deutschland besondere Flexibilität und Kontrolle bei der Gestaltung ihrer Kommunikationslandschaft ermöglichen. Genesys PureCloud Voice wird stufenweise weltweit eingeführt - in Deutschland steht die Lösung ab sofort zur Verfügung.

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Enghouse auf der CCW: Chat around the clock

Ein erweitertes Produktportfolio mit Lösungen für klein- und mittelständische Unternehmen sowie die Cloud zeigt Enghouse Interactive in diesem Jahr auf der CCW. Der Anspruch des Technologie-Anbieters: für jeden Bedarf und jede Unternehmensgröße die richtige Lösung – virtuell aus der Cloud oder physisch vor Ort – bereit zu stellen.
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 – Fachartikel

Kampagnenmanagement-Systeme im Überblick

Seit „Channel-Hopping“ die neue Freizeitbeschäftigung der Kunden zu sein scheint, ist die Kundenkommunikation schwieriger geworden. Immer mehr Menschen kommunizieren über unterschiedlichste Kanäle mit einem Kunden. Wer soll da noch einen konsistenten Überblick behalten? Professionelle Kampagnenmanagement-Systeme!
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CCW 2015: jtel beseitigt Redundanzen und steigert die Effizienz im Kundenkontakt

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.
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CCW 2016: InVision stellt die Mitarbeiter in den Fokus

Bei InVision dreht sich auf der CCW 2016 alles um die Einsatzplanung und das Training von Contact Center-Mitarbeitern. Je nach Geschäftsanforderungen können Anwender wählen zwischen der vorkonfigurierten Cloud-Anwendung "injixo" oder der individualisierbaren Software "InVision WFM". Letztere kommt nun ebenfalls mit Cloud-Anbindungen daher: Diese, wie etwa das mobile Mitarbeiterportal “Me”, können jetzt optional in das WFM-System eingebunden werden. Alternativ ist auch die komplette Bereitstellung von InVision WFM als reine Cloud-Lösung möglich.