Verschiedenen aktuellen Erhebungen im Umfeld Customer Experience (CX) zufolge gehören Versicherungen und Finanzdienstleister zu den Schlusslichtern in Sachen Kundenbegeisterung. Ganz unterschiedliche branchenspezifische Pain Points spielen hier hinein, doch es gibt einen wesentlichen Hebel, um die CX in der Bankenbranche auf ein neues Level zu heben: die Berücksichtigung der verschiedenen Kundentypen, die jeweils ganz unterschiedliche Ansprüche an die Kommunikation mit ihrer Bank haben.

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.

Im Jahre 1990 – dem Geburtsjahr des Internets – konnten sich wohl nur Visionäre vorstellen, welchen Einfluss dieses Phänomen einmal auf unser tägliches Leben haben würde. 25 Jahre später ist das Internet längst kein Neuland mehr, doch es gibt Branchen, in denen digitale Geschäfts- und Serviceprozesse noch ganz am Anfang stehen. Wie dies im Segment der Energieversorger aussieht, lesen Sie hier.