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Fachlich top, Führung flop

 –  Carsten Witteck

Steuerungskennzahlen beherrscht wahrscheinlich jeder Teamleiter aus dem Effeff. Bei der Mitarbeiterführung sieht das schon anders aus, denn es gibt nun mal keine KPIs für Wertschätzung und Achtsamkeit. Gerade im Call Center treffen zunehmend unerfahrene Führungskräfte, wie Teamleiter, auf Mitarbeiter,...

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