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Ersetzt Social Media den klassischen Kundenservice?
Verbraucher stehen einer immer größeren Auswahl von Produkten und Dienstleistungen gegenüber. Im Internet und zunehmend über Social Media-Plattformen informieren sie sich umfassend über Unternehmen und deren Produkte und tauschen mit anderen Nutzern ihre Erfahrungen aus. Dieser Wandel definiert neu,...
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