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Einkauf von Call Center-Dienstleistungen: „Qualität finden Sie nicht in der Preisübersicht“

 –  Michael Gihr

Dass es beim Einkauf von Call Center-Dienstleistungen vorrangig um den Preis geht, ist nicht neu. Bringt man diese Kennzahl in Korrelation zu anderen KPIs, wird es spannend. Besonders, weil es heute um weitaus mehr geht als „nur“ die Bearbeitung ein- oder ausgehender Calls. Heute wird nichts Geringeres...

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