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Effizientes Routing im Contact Center: Sie haben Ihr Ziel erreicht!

 –  Heinrich Welter

Wer häufiger mit dem Kundenservice, zum Beispiel mit dem eines Telefonanbieters, in Kontakt ist, sei es über Telefon, Chat oder E-Mail, stellt fest, dass ein und dieselbe Anfrage über verschiedene Kanäle häufig von unterschiedlichen Ansprechpartnern bearbeitet wird. Klar, ein Contact Center hat in der...

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