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Direkter Draht zu mehr Kundennähe

 –  Kai Motschmann

Serviceorientierung und Kundennähe werden wichtiger denn je. Customer Experience Management ist das Schlagwort der Stunde und steht für die emotionale Begeisterung der Kunden auf allen Kontaktkanälen. Dies erfordert auch ein Umdenken bei der Messung der Kundenzufriedenheit im Call Center.

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