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Digitale Kundenkommunikation: Vom Hype zur Normalität

 –  Scott Bender

Mit dem Siegeszug der mobilen Endgeräte wurde eine Entwicklung auf den Weg gebracht, die alle Lebensbereiche verändert. Das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat sich rasant verändert und mit ihm das Service-Angebot von Unternehmen, Institutionen und Contact Centern. Um nicht immer nur reagieren...

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