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Dienstleisterverträge: Bonus, Malus, sinnlos?

 –  Wolfram M. Walter

Es ist immer noch so etwas wie ein Grundpfeiler in Verträgen  zwischen  Auftraggebern und Contact Center-Dienstleistern: Stimmt der vereinbarte Service-Level oder performt der Dienstleister sogar noch besser, gibt es einen Bonus. Erreicht  er die Vorgaben nicht, werden Malus-Zahlungen fällig. Unser Gast...

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