Dienstleisterverträge: Bonus, Malus, sinnlos?
Es ist immer noch so etwas wie ein Grundpfeiler in Verträgen zwischen Auftraggebern und Contact Center-Dienstleistern: Stimmt der vereinbarte Service-Level oder performt der Dienstleister sogar noch besser, gibt es einen Bonus. Erreicht er die Vorgaben nicht, werden Malus-Zahlungen fällig. Unser Gastautor Wolfram M. Walter von der PMD Akademie hingegen hält ein starkes Plädoyer für (fast) malusfreie Dienstleisterverträge. Warum Malus-Regelungen Geld und Kunden kosten und keine echten Vorteile für den Auftraggeber bringen, lesen Sie in unserer aktuellen Titelstory.
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