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Dienstleisterauswahl: Von harten Fakten und kleinen Sympathiepunkten

 –  Holger Albers

Wie kommen Unternehmen eigentlich zu ihren externen Call Center-Dienstleistern? Die Frage klingt so einfach, dass sie vermeintlich schon oft gehört und beantwortet wurde. Stellt man sie jedoch, stellt man fest: Offensichtlich ist das doch nicht der Fall, denn ein Schulter­zucken ist die spontane erste...

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