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Die Zukunft der Kundenbetreuung

 –  Peter Samuelsen

Jede zweite Kundenanfrage beantworten Firmen in Deutschland noch immer am Telefon. Und das, obwohl das Telefonat etwa gegenüber der E-Mail um 20 Prozent teurer ist. Unsere aktuelle Titelstory zeigt, wo persönliche Beratung einen Sinn ergibt und wo digitale Kanäle die bessere Wahl darstellen.

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