Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter 3C Deutschland dazu bei, dass in einem der größten Vergleiche in der deutschen Rechtsgeschichte rund 240.000 Eigentümer eines VW-Diesel-Fahrzeugs einen Vergleich abschließen konnten. Im Projektzeitraum von Ende März bis Ende April beantwortete Majorel rund 740.000 Anrufe sowie 50.000 Briefe von VW-Kunden und übernahm die komplette Prüfung der Unterlagen.

Der Leipziger Full Service-Dienstleister converneo hat seinen Vertrieb ausgebaut und auf breitere Füße gestellt. Damit hat das Unternehmen die strategische Zielsetzung der nächsten drei Jahre Jahre fest gezurrt. Jetzt konnte mit Fokko Baars ein Kenner der Call und Contact Center-Branche gewonnen werden.

Aspect Software, ein Anbieter komplett integrierter Customer Engagement-, Workforce Optimization- und Omnichannel Self-Service-Lösungen, hat ein definitives Fusionsabkommen zur Übernahme durch das auf transformative Investitionen in etablierte Technologieunternehmen spezialisierte Private-Equity-Unternehmen Vector Capital vereinbart.

Mit dem „Evolve 75“ hat Jabra ein neues, schnurloses Bluetooth-Headset vorgestellt, das besonders in offenen Büroumgebungen seine vollen Stärken ausspielt. Eine Besonderheit ist die hervorragende Active Noise Cancelling-Funktionalität (ANC), die niederfrequente Umgebungsgeräusche wie das Surren einer Klimaanlage, Tastaturgeräusche oder den Soundteppich von Gesprächen anderer Kollegen wirkungsvoll unterdrückt.

Das Unternehmen novomind hat den „Supervisor“ der Multichannel Communication-Software „novomind iAGENT“ völlig neu entwickelt. Die Steuerungs-Oberfläche wurde noch praxisorientierter ausgerichtet und damit weiter an die Wünsche der Kunden angepasst, die täglich mit novomind iAGENT arbeiten.